Política de frete
Última atualização: 22/05/2026
A NORRAL trabalha com produtos nacionais e logística interna no Brasil. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e eficiente.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem.
- Prazo de processamento: até 3 dias úteis, salvo exceções informadas na página do produto.
- Pedidos realizados após 14h podem ser processados no próximo dia útil.
- Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a contar no próximo dia útil.
2. Modalidades de envio
Trabalhamos com Correios, transportadoras e operadores logísticos parceiros, conforme região e disponibilidade operacional.
- Correios (PAC, Sedex ou modalidades equivalentes)
- Transportadoras privadas
- Operadores logísticos integrados
A modalidade disponível e o prazo estimado são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega é estimado e informado no momento da compra, podendo variar conforme:
- CEP de destino
- Modalidade de envio escolhida
- Disponibilidade logística da transportadora
- Períodos promocionais ou alta demanda
O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Atrasos podem ocorrer por fatores externos como condições climáticas, greves, restrições operacionais ou alto volume sazonal.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou pelos canais informados no cadastro.
- O rastreio pode levar até 48 horas úteis para atualização no sistema da transportadora.
- É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega, conforme política operacional da região.
- Em caso de ausência, poderá ocorrer nova tentativa ou disponibilização para retirada.
- Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência recorrente, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.
6. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
- Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por dados incorretos ou incompletos.
- Caso o pedido retorne ao remetente, entraremos em contato para novo envio mediante pagamento de novo frete.
7. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP, peso, dimensões e quantidade de itens do pedido.
- Eventuais promoções de frete grátis podem ser aplicadas conforme campanhas vigentes.
- Frete grátis, quando aplicável, pode possuir prazo diferente das modalidades expressas.
8. Produto danificado no transporte
Caso o produto seja entregue com avarias visíveis na embalagem:
- Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
- Se já tiver recebido, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre substituição ou solução adequada.
9. Áreas com restrição de entrega
Algumas regiões podem possuir restrições logísticas impostas pela transportadora.
- Nesses casos, poderá ser necessária retirada em agência ou ponto de apoio.
- O cliente será informado previamente quando aplicável.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@norraloficial.com
- WhatsApp: 11 991687235
- Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h.
Para atendimento mais rápido, informe número do pedido, nome completo e CPF (apenas quando necessário para localizar a compra).
NORRAL — funcionalidade elevada pelo design.