Política de Envio NORRAL

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem.

• Prazo de processamento: até [1–3 dias úteis], salvo exceções informadas na página do produto.
• Pedidos realizados após [horário limite, ex: 14h] podem ser processados no próximo dia útil.
• Pedidos feitos em finais de semana ou feriados começam a contar no próximo dia útil.

2. Modalidades de envio

Trabalhamos com transportadoras e Correios, conforme região e disponibilidade logística.

• Correios (PAC / Sedex ou modalidade equivalente)
• Transportadoras privadas

A modalidade disponível e o prazo estimado são exibidos no checkout, antes da finalização da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é estimado e informado no momento da compra, variando conforme:

• CEP de destino
• Modalidade de envio escolhida
• Disponibilidade logística da transportadora

O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Observação: atrasos podem ocorrer por fatores externos como condições climáticas, greves, restrições operacionais ou alto volume sazonal.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail.

• O rastreio pode levar até 48 horas úteis para atualização no sistema da transportadora.
• É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras podem realizar até [2 ou 3] tentativas de entrega.

• Em caso de ausência, pode haver nova tentativa ou disponibilização para retirada.
• Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência recorrente, o reenvio poderá gerar novo custo de frete.

6. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

• Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causadas por dados incorretos.
• Caso o pedido retorne ao remetente, entraremos em contato para novo envio mediante pagamento do frete.

7. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP e peso do pedido.

• Eventuais promoções de frete grátis podem ser aplicadas conforme campanha vigente.
• Frete grátis, quando aplicável, pode ter prazo diferente da modalidade expressa.

8. Produto danificado no transporte

Caso o produto seja entregue com avarias visíveis na embalagem:

• Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
• Se já tiver recebido, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre substituição ou solução adequada.

9. Áreas com restrição de entrega

Algumas regiões podem ter restrições logísticas impostas pela transportadora.

• Nesses casos, pode ser necessário retirada em agência ou ponto de apoio.
• O cliente será informado previamente quando aplicável.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato:

• E-mail: [seuemail@dominio.com]
• WhatsApp: [coloque o link aqui]
• Horário de atendimento: [dias e horários]