Termos de Serviço NORRAL

1. Aceite dos Termos

Ao utilizar a Loja, você concorda com estes Termos e com as demais políticas divulgadas no site (como Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções e Política de Frete, quando aplicável). Se você não concordar, por favor, não utilize a Loja.

2. Cadastro e conta

Para realizar compras, você poderá precisar informar dados cadastrais. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável por manter a confidencialidade do acesso à sua conta, quando houver.

• Você é responsável por atividades realizadas com seus dados de acesso.
• Podemos recusar, suspender ou cancelar cadastros em caso de suspeita de fraude, inconsistências ou uso indevido.

3. Compras, preços e disponibilidade

Os produtos exibidos na Loja estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Reservamo-nos o direito de limitar a quantidade de itens por pedido e de recusar pedidos em situações excepcionais (por exemplo, suspeita de fraude ou inconsistência de dados).

Preços, condições e promoções podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já confirmados e pagos (quando aplicável). Imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor conforme tela/iluminação.

4. Pagamentos e segurança

Os pagamentos podem ser processados por parceiros de pagamento. A aprovação do pagamento depende das regras da instituição financeira e/ou do provedor do meio de pagamento.

• Podemos solicitar validações adicionais para segurança e prevenção de fraudes.
• Em caso de chargeback/contestação, poderemos suspender o atendimento do pedido até a resolução.

Importante: nunca solicitamos senhas por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

5. Envio, prazos e entrega

A NORRAL trabalha com produtos nacionais e realiza envios via Correios e/ou transportadoras. Prazos de entrega são estimativas e podem variar por região, fatores logísticos e eventos fora do nosso controle (greves, clima, restrições de transporte, alta demanda, entre outros).

• O prazo passa a contar após confirmação de pagamento e processamento do pedido.
• Endereço informado incorretamente pode causar devolução ou reenvio com custo adicional.
• Em caso de ausência no local, poderão ocorrer tentativas adicionais ou encaminhamento para retirada conforme regra do transportador.

6. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Você pode solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política vigente. Em compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que respeitadas as condições de retorno (produto sem sinais de uso indevido, com acessórios, manuais e embalagem, quando possível).

• Produtos com defeito podem ter procedimentos específicos de análise e substituição conforme o caso.
• Alguns itens podem ter restrições por higiene/uso pessoal (quando aplicável). Consulte nossa política.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo canal oficial indicado na seção “Contato”, informando número do pedido e detalhes do motivo (com fotos/vídeos quando necessário para agilizar).

7. Garantias e assistência

A garantia legal se aplica conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para itens que possuam garantia do fabricante, as condições podem variar conforme manual e termo do fabricante, quando existente.

• Defeitos decorrentes de uso inadequado, mau uso, quedas, instalação incorreta ou desgaste natural podem não estar cobertos.
• Podemos orientar o fluxo de assistência e, quando aplicável, solicitar evidências para diagnóstico (fotos/vídeos).

8. Responsabilidades e limitações

Trabalhamos para manter as informações corretas e o site disponível, mas não garantimos que a Loja operará ininterruptamente ou sem erros. Na máxima extensão permitida por lei, a NORRAL não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do site ou de indisponibilidades temporárias.

Nada nestes Termos limita direitos do consumidor previstos em lei.

9. Regras de uso do site

Você concorda em não:

• Praticar atos ilícitos, fraudes, ou violar direitos de terceiros.
• Tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou sistemas sem autorização.
• Interferir na segurança, integridade ou desempenho do site.
• Usar robôs, scrapers ou automações que prejudiquem a experiência/infraestrutura da Loja.

10. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, imagens, layouts e demais conteúdos da NORRAL são protegidos por direitos de propriedade intelectual. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia, salvo quando permitido por lei.

11. Privacidade e dados

O tratamento de dados pessoais ocorre conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Recomendamos a leitura integral do documento.

12. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte sobre pedidos, fale com a NORRAL pelos canais oficiais:

• E-mail: conta@norraloficial.com
• WhatsApp: 11 991687235
• Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 9H. às 18H. E Sábado das 9H. às 13H.

Para atendimento mais rápido, informe número do pedido, nome completo e CPF (apenas quando necessário para localizar a compra).

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão solucionadas no foro do domicílio do consumidor, conforme aplicável.