Política de Trocas e Devoluções NORRAL

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso indevido.
• Deve ser devolvido com acessórios, manuais e embalagem original (quando possível).
• O estorno será realizado após análise e aprovação do retorno.

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento confirmada pela transportadora.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto em lei.

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise técnica.
• O produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado conforme avaliação.
• Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.

3. Avaria no transporte

Se o produto chegar com avarias visíveis:

• Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
• Se já recebido, comunicar em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

4. Condições para troca ou devolução

• Produto sem sinais de uso indevido.
• Com todos os acessórios e itens inclusos.
• Com embalagem original, quando possível.
• Nota fiscal ou número do pedido informado.

A NORRAL se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

5. Custos de envio

• Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da NORRAL.
• Em solicitações de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente poderá ser responsável pelo envio do produto para devolução, conforme análise do pedido e condições aplicáveis.
• Trocas ou devoluções fora das hipóteses legais poderão ter custos de frete por conta do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora.
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo para reembolso começa após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

• Informe o número do pedido.
• Descreva o motivo da solicitação.
• Envie fotos ou vídeos quando necessário.

Entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: contato@norraloficial.com
• WhatsApp: 11 991687235
• Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h.

Para atendimento mais rápido, informe número do pedido, nome completo e CPF (apenas quando necessário para localizar a compra).