Política de Trocas e Devoluções NORRAL
Última atualização: 28/02/2026
A NORRAL preza por uma experiência de compra clara e segura. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar sem sinais de uso indevido.
- Deve ser devolvido com acessórios, manuais e embalagem original (quando possível).
- O estorno será realizado após análise e aprovação do retorno.
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento confirmada pela transportadora.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto em lei.
- Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise técnica.
- O produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado conforme avaliação.
- Defeitos decorrentes de mau uso não são cobertos.
3. Avaria no transporte
Se o produto chegar com avarias visíveis:
- Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
- Se já recebido, comunicar em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.
4. Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso indevido.
- Com todos os acessórios e itens inclusos.
- Com embalagem original, quando possível.
- Nota fiscal ou número do pedido informado.
A NORRAL se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
5. Custos de envio
- Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da NORRAL.
- Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos a legislação vigente.
- Trocas fora das hipóteses legais podem ter custo de frete por conta do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora.
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para reembolso começa após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. Como solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Informe número do pedido.
- Descreva o motivo da solicitação.
- Envie fotos ou vídeos quando necessário.
Entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: [seuemail@dominio.com]
- WhatsApp: [coloque o link aqui]
- Horário de atendimento: [dias e horários]